Martes, 17 de octubre de 2017

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QSOFT E-Desk

Q-SOFT E-Desk ayuda a la empresa a estructurar y organizar el seguimiento a los incidentes reportados en su empresa. Además de promover la eficiencia entre sus empleados al mantener un historial de servicios ofrecidos.

Una solución robusta y fácil de usar, que ayuda a las organizaciones a automatizar y mejorar sus procesos de soporte y gestión, resultando en un soporte coherente, confiable y superior, tanto para clientes internos como extremos.

Los incidentes con sistemas, equipos y maquinarias suelen suceder y la frecuencia puede variar desde una sola vez al mes o, en casos graves, hasta dos o tres veces al día.  Para minimizar el impacto económico en la prestación de sus servicios, es importante que la empresa pueda gestionar eficiente y proactivamente los incidentes en una forma organizada y profesional. 

Beneficios de utilizar E-Desk (solicitud de servicios e incidencias)

  • Generación de reportes y gráficas de estadísticas
  • Métricas por departamento, empleados, tipos de servicio, etc.
  • Mejora la calidad de servicio y la imagen corporativa 
  • Información completa y resumida para decisiones gerenciales
  • Incremento de la eficiencia en el servicio al cliente
  • Interfaz sencillo de manejar
  • Recordatorios
  • Acceso simultáneo por múltiples usuarios
  • Eliminación del uso de notas a mano que se pueden extraviar 
  • Incremento en la lealtad del empleado o cliente
  • Flexible y adaptable
  • Provee informe de tendencias
  • Simple y de uso amigable
  • Seguimiento a asuntos pendientes
  • Establecimiento de prioridades de acuerdo a la gravedad de la solicitud
  • Reducción del impacto económico del problema
  • Asignación automática de tickets
  • Optimización de la comunicación para la solución de problemas
  • Acceso seguro por medio de usuarios y contraseñas
  • Asignación de permisos por medio de roles de usuarios
  • Aumento en la satisfacción de los usuarios internos y externos
  • Responsabilidades y funciones definidas
  • Reducción de costos de soporte
  • Estandarización de la forma de contacto y asignación de actividades
  • Permite resolver cualquier tipo de problema de forma ordenada, rápida y eficiente